Resolução de problemas e suporte
Caso queira saber mais acerca do seu telemóvel ou não tenha a certeza sobre o funcionamento do
mesmo, tem à disposição vários canais de suporte.
Para ajudá-lo a tirar o máximo partido do seu telemóvel, existe um manual do utilizador no telemóvel
com instruções adicionais. Toque em Ajuda+Sugestões Lumia.
Também pode ir para www.microsoft.com/mobile/support/, onde pode encontrar:
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Informações sobre resolução de problemas
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Debates
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Notícias sobre aplicações e transferências
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Informações sobre atualizações de software
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Detalhes adicionais acerca de funcionalidades e tecnologias e a compatibilidade de dispositivos
e acessórios
A resolução de problemas e os fóruns podem não estar disponíveis em todos os idiomas.
Para vídeos de suporte, vá a www.youtube.com/lumiasupport.
Se o telemóvel deixar de responder
Faça o seguinte:
•
Mantenha premidas simultaneamente a tecla de volume para baixo e a tecla de alimentação
durante 10 segundos. O telemóvel reinicia-se.
Se o seu telemóvel deixar de responder com frequência, atualize o software do telemóvel ou
reinicialize-o. A reinicialização restaura as definições de fábrica e apaga todo o conteúdo pessoal,
incluindo as aplicações compradas e transferidas. No ecrã inicial, deslize para baixo a contar da parte
superior do ecrã e toque em TODAS AS DEFINIÇÕES > acerca de > repor telemóvel.
Se o problema persistir, contacte a Microsoft Mobile ou o seu fornecedor de serviços de rede para
saber quais as opções de reparação. Antes de enviar o telemóvel para reparação, crie sempre uma
cópia de segurança dos seus dados, pois os dados pessoais no telemóvel podem ser eliminados.
Sugestão: Se necessitar de identificar o telemóvel, para ver o número IMEI exclusivo do
telemóvel, marque *#06#. Também pode encontrar o número IMEI no corpo do telemóvel. Para
obter mais informações, consulte a secção de informações de segurança e do produto no
manual do utilizador online.
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