Assistance et dépannage
Si vous souhaitez en savoir davantage au sujet de votre téléphone ou si vous vous posez des questions
sur son fonctionnement, plusieurs réseaux d'assistance peuvent vous aider.
Pour vous aider à profiter au mieux de votre téléphone, un guide d’utilisation comportant des
directives supplémentaires y a été intégré. Appuyez sur Lumia Aide+Conseils.
Vous pouvez aussi vous rendre à l’adresse www.microsoft.com/mobile/support/; vous y trouverez :
•
Des renseignements de dépannage
•
Des discussions
•
Des nouvelles relatives aux applications et aux téléchargements
•
Des renseignements sur les mises à jour de logiciels
•
Des détails supplémentaires au sujet des fonctionnalités et des technologies, et sur la
compatibilité des appareils et des accessoires
Il se peut que le dépannage et les discussions ne soient pas offerts dans toutes les langues.
Vous trouverez des vidéos de soutien sur le site www.youtube.com/lumiasupport.
Si votre téléphone ne répond plus
Essayez la solution suivante :
•
Maintenez simultanément enfoncés la touche de diminution du volume et l’interrupteur pendant
environ 10 secondes. Le téléphone redémarre.
S'il arrive souvent que votre téléphone ne réponde plus, réinitialisez-le ou mettez à jour le logiciel de
votre téléphone. La réinitialisation restaure les paramètres d’origine et efface tout votre contenu
personnel, y compris les applications que vous avez achetées et téléchargées. Sur l'écran d'accueil,
faites glisser votre doigt du haut vers le bas, puis appuyez sur TOUS LES PARAMÈTRES > à propos
de > réinitialiser votre téléphone.
Si le problème persiste, communiquez avec votre fournisseur de services réseau ou avec Microsoft
Mobile pour connaître les options de réparation. Avant d’envoyer votre téléphone au service de
réparation, effectuez toujours une sauvegarde de vos données personnelles, car toutes les données
personnelles dans votre téléphone pourraient être supprimées.
Astuce : Si vous devez afficher le numéro IMEI unique du téléphone afin d’identifier ce dernier,
composez le *#06#. Vous pouvez trouver le numéro IMEI dans le boîtier du téléphone. Pour plus
de détails, reportez-vous à la section Renseignements sur le produit et la sécurité dans le guide
d'utilisation en ligne.
© 2015 Microsoft Mobile. Tous droits réservés.
128