Solución de problemas y soporte
Si desea obtener más información sobre el teléfono o no está seguro de cómo debería funcionar,
existen varios canales de asistencia para que los compruebe.
Para ayudarle a aprovechar al máximo el teléfono, existe una guía de usuario del teléfono con
instrucciones adicionales. Pulse Lumia Ayuda y consejos.
También puede ir a www.microsoft.com/mobile/support/ donde puede encontrar:
•
Información para la resolución de problemas
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Debates
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Noticias sobre aplicaciones y descargas
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Información sobre actualizaciones de software
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Más detalles acerca de las funciones y tecnologías, y la compatibilidad de dispositivos y
accesorios
Solución de problemas y debates puede que no estén disponibles en todos los idiomas.
Para ver vídeos de asistencia, vaya a www.youtube.com/lumiasupport.
Si el teléfono no responde
Pruebe lo siguiente:
•
Mantenga presionada la tecla de volumen y la tecla de encendido simultáneamente durante 10
segundos. El teléfono se reiniciará.
Si el teléfono se bloquea con frecuencia, actualice el software del teléfono o restablézcalo. El
restablecimiento restaura los valores iniciales y borra todo su contenido personal, incluidas las
aplicaciones que haya comprado y descargado. En la pantalla de Inicio, pase el dedo desde la parte
superior y pulse TODA LA CONFIGURACIÓN > acerca de > restablecer configuración inicial.
Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con su proveedor de servicios de red o con
Microsoft Mobile para conocer las opciones de reparación. Antes de enviar su teléfono para que lo
reparen, haga siempre una copia de seguridad, ya que se pueden borrar todos los datos personales
del teléfono.
Sugerencia: Si necesita identificar el teléfono, para ver el número IMEI exclusivo del teléfono,
marque *#06#. También puede encontrar el número IMEI en el cuerpo del teléfono. Para obtener
más información, consulte la sección de información de productos y seguridad en la guía del
usuario en línea.
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